臨時(shí)團(tuán)支部幫助志愿者打破單位界限，為志愿者解決實(shí)際困難
“報(bào)告，我是老山自行車場(chǎng)館群第1001號(hào)志愿者。”志愿者的一段自我介紹，再次把呂良的思緒帶到電視劇《士兵突擊》里“鋼七連”士兵列隊(duì)報(bào)到的場(chǎng)景中，“這是一種榮譽(yù)感、責(zé)任感，一種對(duì)本人所在的志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”
呂良是北京奧運(yùn)會(huì)老山自行車場(chǎng)館群運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理，受聘于場(chǎng)館群運(yùn)行團(tuán)隊(duì)前，他是北京工商大學(xué)團(tuán)委的一名老師。從好運(yùn)北京測(cè)試賽老山自行車場(chǎng)館群志愿者隊(duì)伍人員敲定那天起，呂良心中就有了一個(gè)志愿者管理框架的雛形——以場(chǎng)館為單位成立團(tuán)總支，以團(tuán)總支下設(shè)團(tuán)支部的形式來提高場(chǎng)館志愿者的工作效率。
幫助志愿者融合好、為志愿者服務(wù)好、提高志愿者自身榮譽(yù)感和責(zé)任感、確保場(chǎng)館志愿者工作有序開展，成為包括國家體育場(chǎng)鳥巢、國家游泳中心水立方在內(nèi)的眾多奧運(yùn)場(chǎng)館成立志愿者臨時(shí)團(tuán)支部的重要理由。
實(shí)際上，場(chǎng)館志愿者的這套工作思路與團(tuán)組織長期以來堅(jiān)守的工作重點(diǎn)——提供溝通平臺(tái)、切實(shí)服務(wù)青年、做好思想工作是一脈相承的。
“因?yàn)槲覀儽旧砭褪菆F(tuán)干部，做管理工作我們自然還是沿用共青團(tuán)的一套思路，只是因地制宜在方式方法上做了些小改變。”水立方場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理、清華大學(xué)團(tuán)委老師董智說。
8月24日，北京奧運(yùn)會(huì)老山自行車場(chǎng)館群志愿者表彰大會(huì)上，志愿者的歡呼聲一浪高過一浪。他們?cè)跒樽约核诘膱F(tuán)支部獲獎(jiǎng)慶祝。
半個(gè)月前，這1269名志愿者之間還互不相識(shí)，如今卻已打成一片。與其他奧運(yùn)場(chǎng)館不同，老山自行車場(chǎng)館群一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)3個(gè)場(chǎng)館的運(yùn)行，場(chǎng)館內(nèi)的志愿者來自京內(nèi)外40余家不同單位，年齡差距較大。
“我們發(fā)現(xiàn)，一些來自同一個(gè)單位或者在同一個(gè)崗位服務(wù)的志愿者只跟自己熟悉的幾個(gè)人扎堆兒，要在志愿者中找個(gè)人還挺困難。”呂良說，考慮到志愿者來自不同單位，最后又被分到不同的服務(wù)崗位，老山自行車場(chǎng)館群志愿者部決定以成立臨時(shí)團(tuán)支部的形式把志愿者凝聚起來，淡化志愿者來源單位的概念。
很快，在老山自行車場(chǎng)館群30個(gè)業(yè)務(wù)口服務(wù)的志愿者被分成10個(gè)團(tuán)支部進(jìn)行管理。每個(gè)團(tuán)支部配備了一名支部書記、一名組織委員、一名宣傳委員及若干名聯(lián)系人。團(tuán)總支每天都要組織支部例會(huì)，由每個(gè)支部負(fù)責(zé)人介紹情況、反映問題。
在鳥巢，3758名志愿者被分成20余個(gè)團(tuán)小組，來自北京、上海、遼寧、香港、澳門、臺(tái)灣以及海外的志愿者被隨機(jī)分成若干個(gè)臨時(shí)團(tuán)小組。每個(gè)團(tuán)小組每天都會(huì)在鳥巢志愿者專刊《歸巢》上“露臉”。
“兩個(gè)互相認(rèn)識(shí)的志愿者可能不在一個(gè)團(tuán)小組里，但是他們能從專刊上看到對(duì)方所在團(tuán)小組的動(dòng)態(tài)。”國家體育場(chǎng)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者副經(jīng)理段興中說。
每天早晨，國家體育場(chǎng)志愿者都能在簽到處領(lǐng)到一張意見卡，志愿者午餐區(qū)也設(shè)有意見卡領(lǐng)取點(diǎn)，結(jié)束一天的志愿服務(wù)后，場(chǎng)館團(tuán)支部會(huì)向志愿者回收意見卡。
“團(tuán)支部能直接解決的問題就直接處理，團(tuán)支部不能解決的，我們會(huì)協(xié)調(diào)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的其他部門出主意，不一定能解決所有問題，但至少能給出合理的建議和處理結(jié)果。”段興中說。
與鳥巢團(tuán)支部發(fā)放志愿者意見卡不同，在水立方等其他場(chǎng)館，志愿者意見更多地通過定期的團(tuán)支部例會(huì)由支部書記反映上來。
“志愿者在工作中遇到的一些問題說大不大，說小也不小，處理不好很容易影響到他們的工作情緒。”奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)開展十多天來，水立方志愿者經(jīng)理董智處理了許多“不大不小”的難題。
志愿者飲用水問題就是其中之一。根據(jù)奧組委的統(tǒng)一規(guī)定，每天每名志愿者能領(lǐng)到4瓶500毫升裝的礦泉水。
“室外交通口的志愿者4瓶水不夠喝，室內(nèi)媒體口、競(jìng)賽口的志愿者隨時(shí)能喝到公共水，喝不了那么多。另外，志愿者一早領(lǐng)了4瓶水?dāng)R哪兒？總不能全拿在手上或全都揣兜里吧。”根據(jù)各業(yè)務(wù)口志愿者的不同需求，水立方里小到二三十人，大到上百人的團(tuán)支部之間搞起了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，所有礦泉水都由團(tuán)支部統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配。這樣既解決了飲水需求不均的問題，又解決了礦泉水存放問題。
8月16日，老山自行車場(chǎng)館群的志愿者每人收到一盒金嗓子喉寶。從第一名志愿者出現(xiàn)聲音沙啞、喉嚨腫痛的情況到場(chǎng)館團(tuán)總支向每名志愿者發(fā)放喉寶，僅用了1個(gè)小時(shí)。
“好幾個(gè)支部書記、宣傳委員同時(shí)反映志愿者喉嚨沙啞的情況后，我們向運(yùn)行團(tuán)隊(duì)申報(bào)經(jīng)費(fèi)，錢馬上就批下來了。”老山自行車場(chǎng)館群志愿者經(jīng)理呂良說，由志愿者自我管理的團(tuán)支部能夠最及時(shí)、迅速地將基層志愿者的實(shí)際情況反映上來。
其實(shí)，無論是幫助志愿者打破單位界限促進(jìn)溝通，還是為志愿者解決工作中遇到的實(shí)際困難，歸根到底，都是團(tuán)組織團(tuán)結(jié)、凝聚志愿者，為奧運(yùn)會(huì)提供更高效服務(wù)的手段。
“這也是在為做志愿者的思想工作做準(zhǔn)備，只有把志愿者安撫好，為他們服務(wù)好，他們才愿意跟著團(tuán)組織的號(hào)召走。”董智說，已經(jīng)有許多在水立方服務(wù)的志愿者提出入黨申請(qǐng)。記者 王燁捷
中國青年報(bào)8月28日
