商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐

仿真演練　提高技能

　　                                ■北京工商大學(xué)金融062班　李道靜

　　商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐是為金融專業(yè)以及經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)開設(shè)的一門實(shí)驗(yàn)課。這門課程給我?guī)淼淖畲蟾惺芫褪菍?duì)實(shí)踐能力的要求非常高，教學(xué)模式十分新穎，將學(xué)生置身于一個(gè)模擬的銀行柜臺(tái)實(shí)驗(yàn)室里，讓學(xué)生能更好地融入到實(shí)踐課的學(xué)習(xí)氛圍中去，從而擺脫了往常教室課程單項(xiàng)授課的死板模式。正因?yàn)槿绱耍覀儾拍芨羁痰乩斫鈱I(yè)知識(shí)的內(nèi)涵和主旨，并將它們更好、更靈活地運(yùn)用到實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程中。

　　商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐主要分為：實(shí)踐準(zhǔn)備篇、實(shí)踐主題篇和實(shí)踐總結(jié)篇。在實(shí)踐準(zhǔn)備階段，老師主要介紹了商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的入門知識(shí)以及文明服務(wù)禮儀和文明服務(wù)規(guī)范用語等。這些內(nèi)容都是銀行柜臺(tái)工作入門時(shí)必須了解和掌握的工作素質(zhì)。首先我們學(xué)到的是銀行服務(wù)行為規(guī)范，包括環(huán)境規(guī)范、道德規(guī)范、行為規(guī)范、文明禮貌用語以及操作與技能的服務(wù)規(guī)范。其次學(xué)習(xí)的是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)入門知識(shí)，包括存款、貸款賬戶的開立和具體操作程序、支票、匯票以及其他結(jié)算業(yè)務(wù)的票據(jù)處理與操作。

　　接下來是實(shí)踐主題篇。這是實(shí)踐學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容。在這一階段里，我們學(xué)習(xí)了存款、貸款賬戶的實(shí)際操作，包括基本程序、賬戶分類、賬戶的開立和撤銷，并分組進(jìn)行實(shí)際操作，運(yùn)用計(jì)算機(jī)賬戶系統(tǒng)，仿佛親臨銀行柜臺(tái)在操作賬戶業(yè)務(wù)。我們還學(xué)習(xí)并操作了銀行票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)，具體包括現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和銀行匯票的操作流程。此外，我們還參加了銀行業(yè)務(wù)基本技能培訓(xùn)與練習(xí)，實(shí)際操作并練習(xí)百張翻打、點(diǎn)鈔技能和票面計(jì)算。這讓我們深刻體會(huì)到銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的精細(xì)、準(zhǔn)確與高效。

　　實(shí)踐課進(jìn)入了實(shí)踐總結(jié)階段，主要考查我們?cè)诮?jīng)過商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)分階段、按流程實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練以后，完成綜合性業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)的情況。

　　豐富而精彩的實(shí)踐過程讓我感到收益頗豐。結(jié)束時(shí)有些戀戀不舍，因?yàn)樽约哼€有太多的知識(shí)沒有學(xué)。真希望今后還會(huì)有這樣的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)歷了這次學(xué)習(xí)，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并注重平時(shí)多參加實(shí)踐活動(dòng)，讓自己的知識(shí)更全面、立體。

　　教師點(diǎn)評(píng)：

　　為了縮短教學(xué)與實(shí)際運(yùn)用的距離，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐理論基礎(chǔ)和動(dòng)手能力，北京工商大學(xué)文科實(shí)驗(yàn)中心開設(shè)了“商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐”課程，該課程面向北京工商大學(xué)金融及其他相關(guān)院系大學(xué)三年級(jí)學(xué)生，重點(diǎn)提高學(xué)生對(duì)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的理論基礎(chǔ)與實(shí)際操作能力。

　　整個(gè)教學(xué)內(nèi)容共分為四個(gè)部分：實(shí)踐準(zhǔn)備篇、實(shí)踐主題篇、實(shí)踐總結(jié)篇、組織部分優(yōu)秀學(xué)生深入銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。學(xué)生們認(rèn)為，通過模擬操作與實(shí)際部門實(shí)習(xí)，使他們提早接觸到了銀行業(yè)務(wù)，在提高感性認(rèn)識(shí)的同時(shí)，理論知識(shí)與實(shí)際操作上也獲益匪淺。

　　通過幾個(gè)學(xué)期的教學(xué)及實(shí)踐，我認(rèn)為效果不錯(cuò)，去銀行工作的兩屆畢業(yè)生反饋，“商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐”課程教學(xué)與銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作是同步的，如：票據(jù)的審核、開戶流程、基本技能（百張翻打、點(diǎn)鈔、票幣計(jì)算等的訓(xùn)練）都與銀行要求相一致。

　　總之，實(shí)踐拓寬了學(xué)生的視野，提高了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了操作能力，從而為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)或?qū)嵺`打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)過“商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐”課程的學(xué)生銀行就業(yè)錄取率較高，今年僅中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行一家就錄取了近20人。

　　點(diǎn)評(píng)教師：曹鐵英，北京工商大學(xué)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐》仿真模擬教學(xué)授課教師，有30多年銀行工作經(jīng)歷。

　　《中國教育報(bào)》2008年11月17日第5版