4月11日下午，“第一應答”學生服務熱線三周年暨“一心一意”學生面對面座談會在良鄉主校區舉行。學校黨委副書記李中奇出席座談會，黨政辦公室、黨委宣傳部、教務處、黨委研究生工作部、黨委學生工作部、公共事務處、校醫院、保衛處、網絡與信息化管理中心、圖書館等負責人、“第一應答”學生服務熱線學生全體成員以及各學院學生代表參加會議。座談會由學生處副處長黨浩主持。

座談會以服務熱線三周年視頻拉開序幕。視頻從深夜護學、醫藥費報銷、水電報修、校園網故障等切入，展現了服務熱線三年如一日的堅守與傳承，聚焦學生身邊的“急難愁盼”，響應學生身邊的“小急難”，全校各職能部門、各教育管理工作者踐行“以學生為中心”的理念，不斷提升宗旨意識、責任意識、服務意識，推動學校“三全育人”綜合改革，形成了協同育人的大思政格局。

黨委學生工作部部長鄭光作“第一應答”學生服務熱線工作匯報。他從成立背景、工作思路、工作原則、組織管理、人員結構、運行模式、接聽數據、工作展望八個方面全面回顧和總結了三年來熱線的發展歷程。表示未來服務熱線將繼續完善隊伍建設，增強育人實效，推進數字化建設，實現從“耳畔”到“指尖”融合。

商學院注會202班趙耀、經濟學院貿經202班趙思佳、現任語言與傳播學院工保輔導員呂佳琪作為原服務熱線負責人逐一進行交流發言。他們分別結合自己的親身經歷，真情實感地從開拓者、建設者、成長者的角度，分享了在服務熱線工作期間的成長與收獲。

鄭光宣讀表彰先進工作單位、先進工作者、優秀學生的決定。李中奇為做出突出貢獻的黨政辦公室等12個單位頒獎，黨委研究生工作部部長郭新愿為劉欣禺等12名先進工作者頒獎，黨委學生工作部部長鄭光為王雨佳、于小雅等26名優秀學生骨干和優秀接線員頒獎。獲獎的單位和個人紛紛表示，要在今后的工作中發揮先鋒模范作用，再接再厲，繼續發揮服務熱線“連心橋”“橋頭堡”的作用，助力學校高水平研究型大學建設和“雙一流”學科創建工作。

李中奇作總結講話。他感謝各單位積極響應學生的各類訴求，感謝各教育管理工作者對解決學生訴求的傾力相助，感謝各學生接線員的辛苦付出。他高度贊揚了服務熱線三年來的工作成績，鼓勵廣大接線員要不忘初心，做到自身學業發展與同輩幫扶共同進步。他認為服務熱線已經成為學校的品牌項目，要切實秉持“深融合、強供給、高質量、優實績”的工作思路，不斷加強“三個一”平臺建設，構建“三共”機制，即共商、共建、共享常態化溝通機制，滿足學生普遍化、分眾化、個性化的需求，助力學生成長成才，共建和諧美麗校園。

在“一心一意”學生座談會現場交流環節，各學生代表圍繞課程設置、校園環境、安全出行、信息網絡、餐宿條件、“一站式”社區建設等提出意見和建議。各單位負責人認真傾聽，并分別給予解答。會后，黨委學生工作部將建立需求清單，與各單位對標對表抓好落實，第一時間反饋答復。

“第一應答”學生服務熱線將進一步完善工作機制、改進工作方式方法，發揮 “連心橋”“橋頭堡”的作用，高質量提升學校“三全育人”工作水平，為學生成長成才保駕護航，助力學校“雙一流”學科創建和高水平研究型大學建設。