近日，學(xué)校科技處收到國家旅游局《關(guān)于2009年度國家旅游局科研立項(xiàng)的通知》，我校彭艷君老師申報(bào)的課題《顧客參與對服務(wù)失誤歸因及行為影響研究——以隨團(tuán)游和自助游為比較研究》獲準(zhǔn)立項(xiàng)資助。據(jù)悉，2009年國家旅游局首次啟動(dòng)了面向全國科研機(jī)構(gòu)與大專院校科研項(xiàng)目的申報(bào)。國家旅游局科研立項(xiàng)工作得到了旅游學(xué)界、管理部門、業(yè)界廣泛關(guān)注，全國共申報(bào)課題981項(xiàng)。通過資格審查進(jìn)入雙盲通訊評審環(huán)節(jié)的申報(bào)項(xiàng)目共657項(xiàng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)來自全國的63位盲審專家反饋的評審意見，共產(chǎn)生60分以上入圍項(xiàng)目381項(xiàng)。最終共確立35項(xiàng)規(guī)劃項(xiàng)目，其中20項(xiàng)為資助類項(xiàng)目，15項(xiàng)為非資助類項(xiàng)目，《顧客參與對服務(wù)失誤歸因及行為影響研究——以隨團(tuán)游和自助游為比較研究》位列資助類項(xiàng)目第四。

《顧客參與對服務(wù)失誤歸因及行為影響研究——以隨團(tuán)游和自助游為比較研究》課題研究的主要內(nèi)容是探討在旅游業(yè)中，顧客參與對服務(wù)失誤歸因及行為意向的影響。該研究將進(jìn)行顧客參與（高和低）和旅游形式（隨團(tuán)游和自助游）的兩兩組合，分為四種情境，分別研究在這四種情境下顧客參與對服務(wù)失誤歸因的影響。該研究還將詳細(xì)探討歸因的責(zé)任性、穩(wěn)定性和控制性對消費(fèi)者的行為意向的影響，以期為旅游企業(yè)、消費(fèi)者提供建議和啟示。