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“您好，這里是‘第一應(yīng)答’學(xué)生服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫到您”。4月12日，在接線員溫馨、熱情的通話開場(chǎng)白中，北京工商大學(xué)“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線4000360160正式面向良鄉(xiāng)校區(qū)在校學(xué)生開通。

想撥打相關(guān)部門電話不知何處查詢？發(fā)現(xiàn)安全隱患不知向誰(shuí)報(bào)告？學(xué)習(xí)、生活遇到困難不知向誰(shuí)求助？有建議或意見不知向誰(shuí)反映……這些都是學(xué)生經(jīng)常遇到的困惑。為更加便捷、高效服務(wù)在校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，第一時(shí)間傾聽并協(xié)助解決學(xué)生遇到的困難、問題，充分體現(xiàn)學(xué)校“以學(xué)生為本”的工作理念，積極營(yíng)造安全、和諧、有序的校園氛圍，學(xué)校多方籌措開通“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線。開通熱線既是學(xué)生處落實(shí)學(xué)校黨史學(xué)習(xí)教育要求、為學(xué)生辦實(shí)事、解難題的重要舉措之一，同時(shí)也是全面推進(jìn)“三全育人”工作的生動(dòng)實(shí)踐。

在前期準(zhǔn)備階段，學(xué)生處積極與北京移動(dòng)公司溝通協(xié)調(diào)，采買軟硬件技術(shù)設(shè)備和保障服務(wù)，定制夠能體現(xiàn)學(xué)校服務(wù)理念的專屬熱線號(hào)碼4000-360-160（含義是360度（全方位）每天16（小時(shí)）×10（實(shí)心實(shí)意）為學(xué)生服務(wù)）。同時(shí)，學(xué)生處在良鄉(xiāng)校區(qū)廣泛招募有強(qiáng)烈志愿服務(wù)意愿的勤工助學(xué)、團(tuán)學(xué)青骨干以及學(xué)生黨員（含發(fā)展對(duì)象、入黨積極分子）學(xué)生加入熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。共有9個(gè)學(xué)院72名學(xué)生主動(dòng)報(bào)名，最終40名學(xué)生通過(guò)面試入選第一批熱線團(tuán)隊(duì)成員。服務(wù)熱線以“統(tǒng)一接辦、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”為工作模式，將學(xué)生來(lái)電可能的問題劃分為咨詢類、生活服務(wù)類、教育教學(xué)類、險(xiǎn)情上報(bào)類和投訴類5大類80余個(gè)問題，并明確問題響應(yīng)時(shí)間。學(xué)生處為團(tuán)隊(duì)成員印制《“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線工作手冊(cè)》，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保整個(gè)流程的規(guī)范性和問題解決的專業(yè)性。

服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)人趙耀是商學(xué)院注會(huì)202班學(xué)生，去年剛剛退伍返校。他表示，他是在國(guó)家資助政策下成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生，應(yīng)征入伍完成了他報(bào)效國(guó)家的愿望，如今有了為在校學(xué)生提供服務(wù)幫助的機(jī)會(huì)，他希望通過(guò)自己的奉獻(xiàn)去回報(bào)學(xué)校的培養(yǎng)，把這份愛傳遞給更多的同學(xué)。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自商學(xué)院工商203班的努爾斯曼古麗·阿卜力米提曾經(jīng)有過(guò)一學(xué)期的勤工助學(xué)經(jīng)歷。對(duì)比以往的工作內(nèi)容，她認(rèn)為“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線需要她具更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，回答的每一個(gè)問題都代表學(xué)校形象，絕不能有半點(diǎn)馬虎。團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院視傳182班張金藝漩是一名中共預(yù)備黨員。在談到自己加入服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)的初心時(shí)，她談到，“選擇加入‘第一應(yīng)答’服務(wù)熱線就是更好地服務(wù)身邊同學(xué)，通過(guò)實(shí)踐更深刻地理解‘為人民服務(wù)’的內(nèi)涵，堅(jiān)定自己的入黨動(dòng)機(jī)。”

熱線開通第一天，共接到學(xué)生來(lái)電9個(gè)，每次來(lái)電都得到有效解決，確保“件件有著落、事事有回音”，學(xué)生評(píng)價(jià)反饋良好。后續(xù)，“第一應(yīng)答”熱線在服務(wù)學(xué)生過(guò)程中將不斷充實(shí)問題庫(kù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更全面、高質(zhì)量地解決學(xué)生問題。4-5月為熱線試運(yùn)行期，僅面向良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)生提供服務(wù)，6月份將面向全校學(xué)生開放。